Puntos de Instalación
Repartidos por diferentes lugares de la geografía española.
ANTES DE LA COMPRA
¿QUIÉN ES VAG-NAVISYSTEMS?
Vag-Navisystems S.L., es una empresa de ventas por Internet que tiene su domicilio social en España:
C/st Jaume de Frontanya nº7 1-3
08600 BERGA
Barcelona CIF:B64668320
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 39923 hoja 175 sección B-356986.
Las compras y las gestiones de garantías o Post venta se gestionaran exclusivamente a través de nuestra pagina Web. No disponemos de tienda física lo cual no será posible de atender a nuestros clientes en nuestras instalaciones.
¿QUE GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS?
Los artículos que presenten cualquier problema durante el plazo de garantía deberá ser siempre notificado a Vag-Navisystems.com mediante teléfono: 938212186 (horario de 10:00h a 14:00h) y de (15:00h a 17.00h) fax: 938223307 adjuntando copia de la factura, y motivos. O por email a: info@vag-navisystems.com.
Todos los articulos que presenten algun defecto de fabricación, deberán ser devueltos antes de 15 dias de la recepción del mismo a la dirección anteriormente señalada.
Los artículos que presenten cualquier problema durante el plazo de garantía deberá ser siempre notificado a Vag-Navisystems.com mediante telefono: 938212186 ( horario de 10:00h a 13:00 h) y de (15:00h a 19:00h) fax: 938223307 adjuntando copia de la factura, y motivos. O por mail a : info@vag-navisystems.com.
La reparación, sustitución o cambio del producto esta sostenido a disponibilidad de stock.
La garantía de los productos vendidos por VAG-Navisystems.com. se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten infructuosas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
VAG-Navisystems.com intentara en la medida de lo posible y según stock solventar el problema en un plazo entre 7 y 15 dias, desde la devolución del articulo, pudiendo en todo caso cambiar el articulo por otro expresamente nuevo o la reparación del mismo .En función de esta ley, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que la propia ley establece (art. 1), considerando estos bienes como “los bienes muebles corporales destinados al consumo privado” (art. 1).
Será de aplicación, por tanto el artículo 4 de la mencionada ley sobre la responsabilidad del vendedor y los derechos del comprador: “El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.”
Esta responsabilidad del vendedor por las faltas de conformidad del bien se extenderá para aquellas que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del bien (art. 9.1.), debiendo informar el consumidor al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella (art. 9.4.).
Para regular los aspectos de la garantía comercial no recogidos en esta Ley 23/2003, será de aplicación el régimen contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
¿POR QUÉ SON TAN ECONÓMICOS LOS PRODUCTOS?
Gracias que a través del ahorro en alquiler de tienda, infraestructuras y demás podemos ofrecer unos precios tan atractivos. Además, trabajamos con un margen muy pequeño, por lo que no podemos ofrecer ningún tipo de descuento.
¿SE PUEDEN COMPRAR PRODUCTOS QUE NO APAREZCAN EN LA PÁGINA?
Todo lo que vendemos se encuentra en la página Web. Si tiene interés en algo que no esté en nuestra página, Y esté en este mismo sector, no dude en preguntarnos enviando un e-mail a info@vag-navisystems.com.
¿CÓMO SABER SI EL PRODUCTO ESTA EN STOCK?
La disponibilidad del producto está indicada en cada página, mediante un icono, al lado de la imagen del producto.
Si aparece disponible (en verde) su pedido será procesado el mismo día de la recepción del pago, la entrega de este puede ser en 24h/48h, 3-5 días o 6-10 días laborables dependiendo del/los producto/s comprado/s, si aparece en Agotado (en rojo) es que el articulo seleccionado no está disponible, consultar disponibilidad por correo electrónico.
¿VIENEN EN CASTELLANO LOS MANUALES?
No le podemos asegurar que el manual original venga en castellano; la mayoria sí , sin embargo, solemos mandar un fichero con el manual en castellano. Para estar seguro, lo mejor es preguntarlo a nuestro departamento de atención al cliente. En caso de recibir un producto y desee el manual en castellano pongase en contacto con nosostros, le ayudaremos en la medida de lo posible.
¿QUÉ ACCESORIOS VIENEN CON LOS PRODUCTOS?
El producto se suministrará con los accesorios y características descritas por la descripción del anuncio.
Dado que el contenido puede variar tiene que estar atento de la descripción de l producto que desea comprar.
GUÍA DE COMPRA
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?
Para formalizar la compra tiene que seguir los pasos que se indican en nuestra página.
1. Seleccionar el producto
2. "Clic" en el botón "Añadir al carro”
3. "Clic" en el botón "Realizar pedido" o “Seguir comprando” y seguir las instrucciones.
Cuidado: hay que poner todos los productos deseados en la cesta antes de finalizar la compra.
Si tiene cualquier problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro mail:
info@vag-navisystems.com
¿QUÉ MODALIDADES DE PAGO PUEDO UTILIZAR?
Puede pagar por transferencia bancaria, tarjeta de crédito, Paypal, o contra reembolso (3% de recargo) estos costes te los puedes ahorrar al hacer el pago de tu pedido a nuestro número de cuenta bancaria. El pago por adelantado se realiza mediante transferencia bancaria.
Datos bancarios:
Banco/Bank: La Caixa
Beneficiario: Vag-Navisystems S.L
Concepto: num de pedido.
Num cuenta- 2100 3343 58 2200033225
IBAN- ES03 2200 3343 58 2200033225
BIC/SWIFT: CAIXESBBXXX
En el pago contra reembolso, usted paga en efectivo cuando recibe el bulto.
¿TIENEN LOS PRECIOS EL IVA INCLUÍDO?
Todos los precios vienen con el IVA incluido . Los gastos de envío y el seguro de transporte no están incluidos.
¿PUEDO PONER UNA DIRECCIÓN DE ENTREGA DIFERENTE AL DE LA FACTURACIÓN?
Usted puede poner una dirección de entrega diferente de la de factura sin ningún problema siempre y cuando dicha dirección sea en Peninsula o Baleares. No servimos a Canarias, Ceuta y Melilla! Para estos últimos sólo esta disponible el envio por transferencia bancaria y los portes són de 18€.
En el proceso de compra, primero aparece una página para los datos de factura y luego otra para los datos de envío.
¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PEDIDO SE HA EFECTUADO CORRECTAMENTE?
Tiene que recibir un e-mail de confirmación inmediatamente después de la compra con su num de pedido y entre el plazo de confirmación del pago el siguiente correo informandole del estado del pedido.
NO PUEDO ACABAR EL PROCESO DE PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Una de las cosas más frecuentes para este tipo de problema es el CIF/NIF. Tiene que poner la relación de números y letras todo junto, sin espacios:
Por ejemplo:
NIF: 5483697X
CIF: B61882450
Este campo es obligatorio.
DESPUÉS DE LA COMPRA
¿CÓMO PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?
Para anular un pedido sólo tiene que comunicarlo por telf: 93 821 21 86 fax: 938223307 (adjuntando datos del pedido) o por e-mail info@vag-navisystems.com, facilitándonos el número del pedido que desea anular. Si usted ya ha pagado por transferencia, debe facilitarnos sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverle su dinero.
Esta gestion sera unicamente posible por escrito (Fax o E-Mail).
¿CÓMO PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO?
Para modificar un pedido sólo tiene que decírnoslo por FAX o por e-mail info@vag-navisystems.com facilitándonos el numero del pedido que quiere modificar.
Para pedidos con disponibilidad inmediata y con forma de pago “reembolso” debe informarnos en un plazo máximo de dos horas.
¿CUÁL ES EL NÚMERO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Nuestro numero de antencion telefonica es el 93 821 21 86.
¿CÓMO SE ENVÍAN LOS PRODUCTOS?
Todos los productos se envían por TIPS@ (902 10 10 47) empresa de transportes presente en toda España.
Para los envios a Canarias el precio será de 18€ por correo nacional urgente
¿EN CUANTO TIEMPO LLEGARÁ MI PEDIDO?
El plazo de entrega depende del producto concreto que usted quiera pedir. Por ejemplo, si el producto está en stock, la entrega se produce en los dos o tres días posteriores a la formalización del pedido.
La disponibilidad del producto está indicada en cada página (ver icono de stock). No se entregaran pedidos los sábados y domingos. Además debe considerar los festivos locales de cada comunidad.
¿SE PUEDE RECOGER EL PEDIDO EN VAG-NAVISYSTEMS?
Sí, se puede recoger el pedido en Nuestra oficina, por favor, antes de pasar a recoger el pedido pónganse en contacto con nosotros para acordad fecha y hora de la recogida.
¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA EN LA ENTREGA DEL PAQUETE?
Usted no tiene que quedarse en casa. Si no está, TIPS@ le dejará una nota de aviso para que pueda ponerse en contacto con ellos y concertar la entrega, sin gastos adicionales. TIPS@ gestionara tres intentos de entrega. Después la mercancía será devuelta a Vag-Navisystems.com.
Si Usted desea puede desplazarse a las instalaciones de su próxima sucursal de TIPS@ para preguntar sobre el estado de su pedido cuando haya estado ausente.
¿SE PUEDE COMPROBAR EL PAQUETE ANTES A LA ENTREGA?
Usted tiene que saber que le podemos autorizar a abrir el paquete que protege "la caja del producto", pero no le podemos autorizar a abrir la “caja del producto” mismo. Durante la primera entrega, tiene que indicar al transportista de TIPS@ que quiere abrir el paquete. El transportista se llevará el paquete. Avisaremos a TIPS@ para que le autorice a comprobar el contenido del bulto de protección del paquete durante la segunda entrega.
¿SE RECIBE UNA FACTURA DE LA COMPRA?
Cada factura viene con el bulto, por dentro si es un producto de tamaño pequeño cableados, accesorios,. Y por fuera si es un producto grande sistema de Navegación o bulto grande.
¿QUÉ PASA SI MI PRODUCTO LLEGA EN MALAS CONDICIONES?
Si el producto ofrece claros signos de deterioro o daño o muestra daños relacionados con el transporte, deberá notificar a Vag-navisystems.com vía fax (938223307 a la atención de POST VENTA) o E-Mail comercial@vag-navisystems.com el daño del mismo antes de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Daños obvios han de ser además notificados en el albaran de recepción del transportista.
¿SE PUEDE DEVOLVER UN PEDIDO?
Usted dispone de siete días desde la recepción de su pedido para ejercer la posibilidad de devolvernos el mismo.
Sólo tiene que solicitar un número de devolución por FAX o por e-mail.
Si se trata de un defecto técnico, por favor, contacte primero con nosostros para asegurarse del problema.
NO HE RECIBIDO CONTESTACIÓN A MIS E-MAILS
El equipo de Vag-Navisystems responde a todos los e-mails de nuestros clientes a la mayor brevedad posible (De Lunes a Viernes 10 a 17 h) Si usted no ha recibido contestación, puede ser debido a que su cuenta de correo electrónico no acepta nuestros e-mail de vag-navisystems.com.
Vag-Navisystems S.L.
C/ Marià Obiols nº 2
C.P. 08600 Berga (Barcelona) España
· Tel. +34 93 821 21 86
· Fax. +34 93 822 33 07
· E-mail: info@vag-navisystems.com
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